工作職責(zé)：
1.主動(dòng)外呼處理平臺(tái)用戶申請(qǐng)客服介入的取消單/退單仲裁，解決用戶退單訴求，通過(guò)電話及工單方式處理用戶和商家的矛盾和糾紛問(wèn)題；
2.在系統(tǒng)內(nèi)對(duì)用戶提出的申訴問(wèn)題進(jìn)行記錄，跟進(jìn)至問(wèn)題解決完畢；
3.針對(duì)受理的投訴問(wèn)題，做出責(zé)任判定；
4.對(duì)客戶申訴的問(wèn)題進(jìn)行收集、整理、匯總和分析，并提出服務(wù)流程改善建議；
5.對(duì)風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題進(jìn)行預(yù)判，及時(shí)上報(bào)重大緊急事件。
職位要求：
1.全日制大專及以上，專業(yè)不限，20-35歲；
2.普通話標(biāo)準(zhǔn)，善于溝通，有辦公軟件的使用經(jīng)驗(yàn)；
3.有電商平臺(tái)售后服務(wù)6個(gè)月以上的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉客服工作流程，具備良好的服務(wù)意識(shí)和溝通技巧；
4.具備良好的抗壓能力和自我情緒調(diào)節(jié)能力。
工作時(shí)間：固定班次9：00-18：00，月休6天。
薪酬福利：2500+績(jī)效，綜合薪資3000-4000元，法定三薪，五險(xiǎn)。